Deine Aufgaben
Du bist
erste Ansprechperson für unsere Kunden rund um Abrechnungssysteme und
Ladeinfrastruktur, von der ersten Frage bis zur dauerhaften Betreuung.
Technischer Support für Abrechnungssysteme & Ladestationen: Du unterstützt
B2B- und B2C-Kunden bei allen Fragen zu unseren Abrechnungsservices. Du
analysierst Supportanfragen, findest heraus, wo das Problem liegt, und hilfst
bei Einrichtung, Konfiguration und Betrieb, sowohl bei der Charger-Hardware als
auch bei den Backend-Systemen. Je nach Bedarf arbeitest du eng mit unseren
internen Schnittstellen als auch mit den Serviceteams der
Ladestationshersteller zusammen.
Begleitung über den gesamten Lebenszyklus: Du begleitest Ladepunkte vom ersten
Setup über den laufenden Betrieb bis hin zur Fehleranalyse. Du kennst dich
sowohl mit der Hardware der Ladestationen als auch mit der Software unserer
Abrechnungssysteme aus.
Klare
Kommunikation auf allen Kanälen: Du pflegst täglichen Kontakt zu deinen Kunden
via Ticketsystem. Bei Bedarf auch über Telefon und Video-Calls. Dabei erklärst
du auch komplexe technische Sachverhalte verständlich und professionell.
Migration & Onboarding: Du unterstützt bei der Migration externer
Ladestationen in unser Backend, koordinierst Termine und arbeitest dabei mit
Elektrikern sowie Kunden zusammen.
Prozessoptimierung und Knowledgemanagement: Wenn du Muster in wiederkehrenden
Anfragen erkennst oder Abläufe siehst, die effizienter gestaltet werden
könnten, sprichst du das aktiv an. Du bringst eigene Verbesserungsvorschläge
ein und treibst deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team voran. Gleichzeitig
pflegst du unsere interne Wissensdatenbank, hältst Lösungen und Prozesse
aktuell und sorgst dafür, dass wertvolles Wissen nicht verloren geht, sondern
das gesamte Team stärkt.
Passt du zu uns?
Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.
Über uns
Eine emissionsfreie Energie- und Mobilitätszukunft zu gestalten – das ist das Ziel von The Mobility House. Dazu verbinden wir mit unserer Technologie die Automobil- und Energiebranche. Wir integrieren durch intelligente Lade- und Energielösungen Fahrzeugbatterien ins Stromnetz. Vor 15 Jahren ist das Ganze aus einer einfachen Idee unseres Gründers Thomas Raffeiner entstanden: Was wäre, wenn man stillstehende Elektroautos als mobile Speicher nutzen könnte? Und ihr Potential so der Energiewirtschaft mit ihrem wachsenden Speicherbedarf zur Verfügung stellt? Damit war die Idee für The Mobility House geboren.
Mit über 350 Mitarbeiter:innen sind wir von den Standorten München, Zürich, Belmont, CA (USA), Paris und Singapur weltweit aktiv. Dabei sind wir laufend auf der Suche nach neuen Gesichtern, die sich wie wir für unsere Vision begeistern können.
Du willst mit uns Teil der Zukunft werden? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.
