Deine Aufgaben
Du bist
technischer Problemlöser (m/w/d) für unsere Kunden, wenn es um Ladestationen,
Abrechnungssysteme oder Lastmanagement geht. Dabei arbeitest du mit modernen
Tools und hast direkten Impact auf die Kundenzufriedenheit.
Technische Analyse & Fehlerdiagnose: Du gehst Problemen auf den Grund, ob
bei Ladestationen, im Monta-Abrechnungssystem oder in unserem Lastmanagement
ChargePilot. Du führst eigenständig erste Diagnosen durch und entscheidest, ob
du das Problem selbst löst oder an Hersteller bzw. interne Fachteams
weitergibst.
Ticketmanagement mit System: Du steuerst eingehende Anfragen strukturiert durch
unser Ticketsystem, priorisierst nach Dringlichkeit und behältst auch bei hohem
Aufkommen den Überblick. Je nach Bedarf arbeitest du eng mit unseren internen
Schnittstellen zu Produktmanagement, Entwicklung und Implementierungs-Team
zusammen.
Gewährleistungsmanagement: Du wickelst Garantiefälle für Ladestationen
professionell ab, vom Erstkontakt über die Dokumentation bis zur finalen
Lösung. Dazu bist du in engem Austausch mit den Service Teams der
Ladestationshersteller.
Klare
Kommunikation: Egal ob per Ticketsystem oder bei Bedarf Telefon und Video-Call,
du erklärst technische Sachverhalte verständlich und sorgst dafür, dass alle
Vorgänge transparent dokumentiert sind.
Prozessoptimierung
und Knowledgemanagement: Wenn du Muster in wiederkehrenden Anfragen erkennst
oder Abläufe siehst, die effizienter gestaltet werden könnten, sprichst du das
aktiv an. Du bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein und treibst deren Umsetzung
gemeinsam mit dem Team voran. Gleichzeitig pflegst du unsere interne
Wissensdatenbank, hältst Lösungen und Prozesse aktuell und sorgst dafür, dass
wertvolles Wissen nicht verloren geht, sondern das gesamte Team stärkt
Passt du zu uns?
Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.
Über uns
Eine emissionsfreie Energie- und Mobilitätszukunft zu gestalten – das ist das Ziel von The Mobility House. Dazu verbinden wir mit unserer Technologie die Automobil- und Energiebranche. Wir integrieren durch intelligente Lade- und Energielösungen Fahrzeugbatterien ins Stromnetz. Vor 15 Jahren ist das Ganze aus einer einfachen Idee unseres Gründers Thomas Raffeiner entstanden: Was wäre, wenn man stillstehende Elektroautos als mobile Speicher nutzen könnte? Und ihr Potential so der Energiewirtschaft mit ihrem wachsenden Speicherbedarf zur Verfügung stellt? Damit war die Idee für The Mobility House geboren.
Mit über 350 Mitarbeiter:innen sind wir von den Standorten München, Zürich, Belmont, CA (USA), Paris und Singapur weltweit aktiv. Dabei sind wir laufend auf der Suche nach neuen Gesichtern, die sich wie wir für unsere Vision begeistern können.
Du willst mit uns Teil der Zukunft werden? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.
